家裝行業(yè)雖然市場增長強勁，但每過一段時間仍有許多公司“舉白旗”悄悄退出人們的視線。而名匠裝飾在一次次的挑戰(zhàn)下生存了下來，并經(jīng)久不衰的保持這個品牌，這其中必有不尋常之處。近日，小編就帶著相關(guān)疑問請教了集團副總裁湯義孝先生，讓這位一直伴隨名匠成長至今的匠人為我們講述名匠所付出的努力。
25年，積累的不僅是經(jīng)驗，更是資源的財富
“二十多年來，名匠注重的不僅是經(jīng)驗的積累，還有后續(xù)人才的培養(yǎng)，我們一直認(rèn)為人力資源才是最寶貴的財富?！?/span>
湯總介紹說，最初，名匠裝飾由一群工藝精湛的匠人組成，隨著公司快速發(fā)展壯大，遇到了絆腳石，那就是名匠工藝雖然很好，被消費者所認(rèn)可，但規(guī)模壯大以后，人才供應(yīng)不上成了難題。一旦這一環(huán)出現(xiàn)斷裂，后續(xù)的發(fā)展將很難維持下去。意識到這點后名匠開始狠抓培訓(xùn)，努力創(chuàng)建并完善公司的制度和體系，積極與各大高校合作辦學(xué)，這樣做的好處一個是能吸引更多的人才加入，更重要的是想從根本上改變?nèi)藗儗ρb修工人的偏見，讓他們知道在名匠這里，無論是設(shè)計師還是裝修工人，都是憑自己的雙手，靠實實在在的本事建立起如今的口碑和成就。
“ 千錘百煉方成鋼”，每個進入名匠接受培訓(xùn)的學(xué)員，不論嚴(yán)寒酷暑，必須下到工地學(xué)習(xí)，一呆就是好幾個月，這就是家裝的特殊性，做設(shè)計或做工程，永遠離不開工地本身。之后還會接受各種專業(yè)知識的培訓(xùn)，拓寬視野，提高素養(yǎng)，在這套完善的培訓(xùn)體系下“武裝”出來的設(shè)計師和工人，已打下堅實的基礎(chǔ)。這份執(zhí)著，是對客戶家質(zhì)量的保證，也是名匠走了這么遠的支撐。
做客戶想不到，給予服務(wù)最大附加值
整個家裝過程涉及的工程節(jié)點、服務(wù)節(jié)點非常繁瑣，僅僅做好一個點很難滿足消費者的需求，將來家裝行業(yè)需要思考的是如何為消費者提供“大而全”“細(xì)而精”的全套服務(wù)。湯總表示，在激烈的競爭下，想要掌握吸引消費者的主動權(quán)，就不能僅依靠工程作為賣點。在裝修時，應(yīng)該為消費者提供更多的增值服務(wù)，從設(shè)計咨詢、裝修工程、建材質(zhì)量以及售后追蹤等方面建立完整的服務(wù)體系。
此處湯總講述了一個真實的例子：曾經(jīng)名匠某個施工項目做到一半，半夜里突然下起了大暴雨，工程經(jīng)理二話不說趕到了工地現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)在大雨的沖刷下，業(yè)主家花園頂棚有隨時倒塌下來的危險，于是他連夜召集幾個工人，扛起沙袋筑起一道防水墻，保證了業(yè)主家的安全。第二天業(yè)主來查看時才知道這件事，大為感動?！靶南悼蛻?，把他們當(dāng)成我們的家人，用實實在在、不折不扣的實際行動，時刻從客戶的角度為他們著想，最終才贏得了這么多信任和贊美，我覺得，這就是名匠裝飾最獨特地方吧。”湯總笑著說。
名匠做的是金字塔頂端的裝修
“現(xiàn)在市場上每出現(xiàn)一種新興事物，家裝公司們便會爭先恐后的模仿，博取關(guān)注，但消費者是理性的，而且越是有品位的客戶他們越講究個性。好看的設(shè)計、先進的科技體驗現(xiàn)在很多公司都能做，但真正個性化、有品位的家裝很少，未來標(biāo)準(zhǔn)化和高端化才是大趨勢，如何抓住人們內(nèi)心的需求，才是我們一直努力的方向?！?/span>
湯總還補充說道：“在任何領(lǐng)域，盲目更風(fēng)所學(xué)到的東西往往只是皮毛，唯獨企業(yè)文化很難模仿。加上家裝行業(yè)整體的水平不高，沒有一個核心實力的支撐，在市場接下來愈加嚴(yán)峻的洗牌下，毫無特色、同質(zhì)化嚴(yán)重的家裝公司將不斷面臨被淘汰的危機。名匠裝飾成立時提出‘為企業(yè)領(lǐng)袖的家做設(shè)計’的理念就是考慮到了這些問題，既然要打造名副其實的高端品牌，那么我們提供的技術(shù)支持、服務(wù)體系等方面一定不普通，在名匠做過裝修的客戶都深有體會，針對需求的設(shè)計、嚴(yán)格甄選的材料、專業(yè)有序的服務(wù)都是名匠裝飾工匠精神屹立不倒的體現(xiàn)，只有以最高標(biāo)準(zhǔn)時刻站在行業(yè)金字塔的頂端，才有實力應(yīng)對市場同質(zhì)化?！?/span>
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