名匠裝飾8大服務(wù)體系,401個項目,1081個細節(jié),涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計師、工程經(jīng)理、工程質(zhì)檢經(jīng)理、工程售后經(jīng)理、客服經(jīng)理等8大組織核心,閉環(huán)式管控系統(tǒng),打造全方位立體化的3D服務(wù)體系!全程、全員、貼心、細心,尊貴私屬家居顧問,全程管家式服務(wù),度身定制理想生活方式。無微不至的客戶關(guān)懷體系,前所未有的品牌家裝體驗!
名匠裝飾663保障體系
6級質(zhì)檢體系:
工組長自檢、工程監(jiān)理專檢、工程部質(zhì)檢、總監(jiān)巡檢、總經(jīng)理抽檢、客戶定期回訪,嚴控每一道工序,締造人居經(jīng)典。
★六級質(zhì)量保障體系
1、工組長自檢:6大工程全程自檢,泥水工程、木制作工程、給排水工程、電工程(含弱電)、木制品涂飾工程、墻面涂飾工程,決不放過質(zhì)量上的任何一個盲點,為客戶打造零缺陷產(chǎn)品。
2、工程監(jiān)理專檢:工程的直接責任人,對工藝過程中的工藝質(zhì)量、設(shè)計調(diào)整、材料供應(yīng)、工人調(diào)配、工藝進度、服務(wù)質(zhì)量、工地安全、文明工藝等一切工作負責,每周對每一個工地的工藝情況做質(zhì)檢報告。
3、工程部質(zhì)檢:嚴把工藝質(zhì)量關(guān),特別做好水、電檢測記錄。落實責任,每單工程做好工藝計劃,每季進行一次大檢查,管理人員下工地每單每星期不少于兩次并進行詳細記錄。
4、總監(jiān)巡檢:負責把控整體設(shè)計方案的執(zhí)行,指導(dǎo)工程人員將創(chuàng)意設(shè)計完美轉(zhuǎn)化為空間實體。設(shè)計師全程跟蹤各自項目,開工后每個工地至少去三次,與業(yè)主及工程人員深度溝通。
5、總經(jīng)理抽檢:按比例抽檢工程,與業(yè)主、設(shè)計師、工程人員交流意見與建議,即時解決各項問題。
6、客戶回訪:對在建工程和質(zhì)量保修期內(nèi)的完工工程,客服人員定期進行客戶回訪,及時反饋問題并協(xié)調(diào)各部門快速完善解決。
6重驗收機制:
材料驗收、隱蔽工程驗收、分階段驗收、中期驗收、預(yù)驗收、竣工驗收,層層把關(guān),決不放過任何一個質(zhì)量盲點。
1、材料驗收:材料進場時,對供應(yīng)廠商嚴格按質(zhì)按量驗收;業(yè)主對材料的嚴格驗收。每次驗收都要簽字確認,保證各方利益,保障工程質(zhì)量。
2、隱蔽工程驗收:隱蔽工程過程監(jiān)督察看,封閉之前確認簽字,保證不遺漏、不出錯、無質(zhì)量問題。
3、分階段驗收:對于局部工程,分別開展工藝前確認,工藝中間監(jiān)督,工藝完成后驗收。對整體性工程,進行局部多次、多階段嚴格驗收,保證整體質(zhì)量的一致完整。
4、中期驗收:及時發(fā)現(xiàn)問題,保證工程的完美,為后期工程進展打下良好基礎(chǔ)。
5、預(yù)驗收:在正式驗收之前,各相關(guān)管理人員對各自管理的工程部分進行驗收,只有預(yù)驗收之后才能進行竣工驗收。
6、竣工驗收:最后驗收階段,業(yè)主、設(shè)計師、各工種負責人、監(jiān)理、工程部負責人統(tǒng)一審核檢驗,交付業(yè)主一個滿意工程。
3大品質(zhì)保證:
工藝團隊全職化、工藝流程規(guī)范化、質(zhì)量考核嚴格化,全面貫徹精細化、流程化、標準化、效率化的品質(zhì)管理系統(tǒng)。
★工藝團隊全職化
所有工藝人員產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、全職化,均經(jīng)過廣州總部系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),并進行嚴格的技術(shù)考核,通過考核后方可持證上崗。
★工藝現(xiàn)場規(guī)范化
每個工地都布置統(tǒng)一的品牌標識及工程日志,詳細記錄工程人員、工程細節(jié)和要素。工藝進程中,依照ISO9001國際質(zhì)量體系嚴格執(zhí)行人員、工藝、材料管理規(guī)范。工程竣工后,由工程部對項目過程進行登記備案。
★質(zhì)量考評嚴格化
針對所有工程人員專門設(shè)立“質(zhì)量考評小組”,嚴格遵循工程級別與工藝工人級別對應(yīng)的原則,定期對工藝現(xiàn)場負責人的管理水平、工藝工人的操作水平進行階段性考評,執(zhí)行嚴格的獎懲制度。
設(shè)計師團隊
全程跟蹤指導(dǎo)家居空間設(shè)計,為您提供業(yè)內(nèi)最高端、最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計和服務(wù)。
物料配送團隊
不僅有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,而且更具有極強的責任心,確保真材實料進入您的家裝工程。
施工工程團隊
不僅有豐富的施工經(jīng)驗,更是遵守著追求品質(zhì)、鑄造經(jīng)典的施工理念。從細節(jié)著手,做精品工程。
質(zhì)檢團隊
名匠擁有一大批富有監(jiān)測經(jīng)驗的質(zhì)檢精英,他們將嚴格遵守6級質(zhì)檢體系、6重驗收機制和3大品質(zhì)保證的“663保障”體系。讓您完全安心、放心。
客服團隊
定期回訪客戶,收集您的意見和建議,且以最快的速度反饋解決您的問題。為您提供熱心、最全面的客服服務(wù)。
售后服務(wù)流程:
交付使用→→工程維修卡→→受理客戶電話→→維修工作預(yù)約→→進行維修工程→→維修完畢電話回訪→→保修期內(nèi)定期回訪
1、辦理保修單
請您在工程結(jié)束驗收合格,結(jié)清工程尾款后到工程部客戶服務(wù)中心辦理保修單。
2、保修聯(lián)絡(luò)方式
如果您的家裝需保修時請及時聯(lián)系當?shù)氐目头娫?,我們將竭誠為您提供保修服務(wù)。在保修期間,維修是完全免費的,如果監(jiān)理提出收費要求,請您撥打公司客服電話進行投訴。
售后服務(wù)內(nèi)容
(1)工程維護。我司提供兩年免費保修,其中水電免費保修五年,保修期內(nèi),公司負責免費維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項目。
(2)提供終身維護服務(wù),在超出保修期外的維護工程中,會收取適當?shù)娜斯ぜ安牧铣杀举M。
增值服務(wù)
(1)凡是名匠客戶,若有超出保修項目以外的工程建設(shè)維修要求,售后服務(wù)人員會盡全力去滿足,費用按實際情況另計。
(2)逢重大節(jié)假日、公司周年慶典、新分公司開業(yè),都會舉辦大型感恩活動和優(yōu)惠回報新老客戶。
(3)如您對施工滿意,需要拍攝工地以留紀念,可撥打當?shù)毓镜臒峋€電話,我們將盡可能滿足您的需要。工地拍攝完后,可免費贈送您一套高清的數(shù)碼照片。
(4)投訴處理。對于您的投訴,我司將在24小時內(nèi)給予回復(fù);對于需要及時回復(fù)的投訴,請撥打工程部經(jīng)理的電話進行投訴。
售后服務(wù)承諾
(1)維修過程中,我們將愛護客戶的一切物品,如有不小心損壞的將照價賠償。
(2)維修過程中,對出現(xiàn)的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。
(3)維修過程中,我們將會格外注意清潔衛(wèi)生,確??蛻糇≌陌察o整潔。
(4)維修結(jié)束后,請客戶在服務(wù)意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見。